イベント情報
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カスタマーハラスメントに対する方針

開催中

多慶屋

基本方針

多慶屋は、「笑顔とイイね！があふれる会社」を目指しており、お客様のご満足と多慶屋で
働くスタッフの満足の双方を高めるべく、鋭意努力しております。そのため、お客様から
のご意見・ご指摘には真摯かつ誠実に対応いたします。一方で、他のお客様へご迷惑をか
ける言動や、多慶屋で働くスタッフの就業環境および人権を害するような言動、いわゆる
カスタマーハラスメントに該当する行為については、毅然とした態度で組織的に対応いた
します。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、
「要求内容が社会通念上不相当なものや、たとえ相当であったとしても、その実現方法が
悪質であるもの」、「他のお客様のお買い物環境や、多慶屋で働くスタッフの就業環境を害
するもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

対象となる行為例

以下は例示であり、これらに限りません。
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、接触、つきまとい）
・業務に支障を及ぼす長時間の拘束
・正当な理由のない商品交換・返品、金銭や過剰なサービスの要求
・店内所有物や共有物の私物化
・SNS やインターネット上での誹謗中傷